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网红明星“种草笔记”造假风波 小红书信任危机来临?

时间 :2021-05-16 作者 : 来源: 浏览 : 分类 :微信投票
近年来凭借众多明星入驻并发布“种草笔记”而大火的小红书,却在3·15消费者维权日前夕被举报“刷量”、“刷粉”和笔记代写。

【侨报记者粟裕北京报道】近年来凭借众多明星入驻并发布“种草笔记”而大火的小红书,却在3·15消费者维权日前夕被举报“刷量”、“刷粉”和笔记代写。对此,小红书近日发布声明表示已经关注到有关社区刷量的媒体报道,已经向就此类事件向公安报案。

搜索关键词可前六 网红按粉丝量定价

“种草”一词最早流行于美妆论坛与社区,之后风靡各大社交平台,成了新时代消费主义的一大象征,许多明星、网红都热衷于用“种草笔记”分享产品使用感受。而伴随而来的是各类营销推广笔记和刷量点赞,许多网友直呼因此“上当受骗”。

《侨报》记者与某小红书推广工作室取得联系,工作人员告诉记者可以根据商家的产品制定专属关键词,推至搜索首页前六。如做美妆产品保证搜索前六需1600元(人民币,下同)每月,让网红KOL达人代发笔记则价格根据达人的流量而不同。

随后,该工作人员又向记者发来一份美妆达人自报价的目录,这些达人的小红书粉丝数从1万至15万不等,而代发一篇推荐笔记也从400元到8000元之间。工作人员表示,现在“3.15”消费者权益日被曝光后,搜索关键词查的紧,建议发笔记来推广宣传。

此外,一些营销机构还提供常见的点赞、转发和评论服务等一系列细化服务,这些团队对小红书的运营规则驾轻就熟。各类服务中最便宜的是点赞、收藏、转发和买粉丝,均为10元100个的优惠价,算下来不过1毛钱一个。

事实上,这种自发混乱、无节制的营销行为已经对小红书以真实著称的社区氛围形成破坏。小红书官方也无法从这种交易中获益。上线官方广告营销体系就是要树立政策规范,打击黑产。

小红书官方提到,在品牌合作人系统上,博主要做商业笔记,需要报备并会注明“推广”,如果私自接单被后台发现后将会给予限流和数据清退处罚,三次违规之后账号会被关停。在声明中称,对于黑产刷量行为,正是小红书一直以来严厉打击的对象,我们一贯对社区刷量、刷粉行为"零容忍"。

对于为何真人账号不受反作弊机制监管上述客服表示:“真人账号都是一个手机一个账号一个IP地址,这和软件机刷的不一样。这就相当于您的朋友给你点赞一样,不涉及违规。”

对此,小红书回应记者称,目前只针对机器刷量开展调查,因为之后识别算法的更新,无论刷量团队用何种账号,即使现在能用真人账号刷量以后也未必可以,并表示用户如果接触到类似刷量操作建议向平台举报。

小红书达人分享自己“奢侈”生活。(截图)
范冰冰在小红书分享美妆产品,热销不断。(图片来源网络)

女性实用“生活宝典” 假货频频被曝光

自从去年11月底,小红书开始邀请各路明星入驻,如今大小明星超过200个。小红书很会蹭流量蹭热度,前段时间乘着火爆全网的《偶像练习生》和《创造101》冠名迅速涨粉,狠狠地刷了一把存在感,吸引越来越多的明星在小红书安营扎寨。此外,也引入了自带流量体质的明星级KOL,如最近又登上热搜榜的张雨绮、范冰冰等。

艾瑞APP数据显示,绝大多数的小红书用户都是偏年轻化的精准女性,目标群体主要在一二线的大城市,做这些针对偏年轻的女性用户的商品,比如减肥瘦身、肌肤护理、美妆护肤、时尚服饰类等做精准引流有很大的优势,一度曾被冠以“女性生活宝典”之称。

小红书是用社区运营的方式去引导明星,她们生产的内容也是符合小红书的平台定位的,一般是关于美妆、时尚的干货,完美地实现了大量明星粉丝的搬迁工作。据了解,众多微信微博大V开始转战小红书,不少平台开始逼品牌让代言人开小红书账号。

有网红经济人表示,网红经济的盛行,使品牌方寻找网红为自己的品牌进行推广成为一种趋势,很多网红博主或KOL由于利益因素并不会深入地了解和体验产品,而是为了获得品牌方的利益对其产品进行机械推广。所以,小红书上博主或KOL分享的产品并不一定代表高性价比产品,这便影响了用户对产品购买与否的判定,一些假货频频出现。

据聚投诉官网数据显示,有关小红书的投诉贴有236个,主要涉及退货退款难、售后服务差、商品涉假等问题。“我在小红书福利社自营买到一支名牌口红,收到货后我发现跟我在专柜买的很不一样。”于静(化名)找了四个鉴定师帮忙鉴定,鉴定结果都为假货。

从海外购物分享社区,到电商平台“福利社”,小红书在不断开拓自己的业务,与此同时,关于用户投诉假货的案例也越来越多。其中,也包括售后服务、快递效率等,在投诉中出现比例较高。

于静发现小红书购买的口红是假货后,于是找小红书客服要销售授权单,对方拿不出来,客服要求于静去有关部门鉴定,就算是专柜鉴定都不可以。“小红书并不认可第三方鉴定机构的结果。”

小红书被曝造假,在某平台上有提供推广业务。(截图)

注水网红生财之路 市场混乱中捞金

王雯(化名)是小红书网红达人,主要分享的是奢侈品箱包的心得,目前粉丝已经有3.3万,获得2.5万个赞。她告诉《侨报》达人推广是有“门槛”的,其中达人们的粉丝数就是入门券,“大部分品牌方以粉丝量为第一筛选标准,这也造成部分达人通过买粉营造自身价值。”

她表示,一般的达人和网红都会有“注水的粉丝”,通过刷量操作便可获取丰厚收入。在高回报率刺激下,小红书达人们争先涌入推广市场。中下游达人圈的单条推广收入平均在500-1500元左右;中上层和头部达人报价分别在万元和十万元以上,她介绍自己的粉丝不算太多,报价一般在500元每条的推广费,“自己开始做的时候,买了1万的粉丝。”

“20多万粉丝的网红,一个月广告收入在1万元以上是没有问题的。”王雯向记者表示,经营小红书带来的收入是可观的,一般在收到商家产品之后,写好文案再给商家审核,由商家提出建议。

“某些达人急功近利的心态导致市场趋于混乱。”由此,达人圈也变得越来越不真实。另外一位美妆达人赵园介绍到,某些品牌会要求达人接单后的指标达到200-300点赞数,但部分名气不够的则会采用花钱让人刷的办法蒙混过关。以体量最大的中下游达人为例,品牌方在对达人身份初步筛选后会寄送用于推广的产品,按此计算达人的运营成本为零。但在具体推广上,部分品牌方会要求定额任务。

“如若品牌方给价为1200元/篇,规定点赞数和收藏量分别为500,但最终只能完成200左右的指标,自己还要花上40元的费用。”赵园认为,即使减去运营成本仍有超过97%的利润。

而事实上,多位小红书达人告诉记者,自己并不会购买小红书的产品,因其价格便宜,假冒的商品鱼龙混杂。有些商品自己都没有试用,用不同话术发几张图片,来引导粉丝购买产品。赵园表示,如果遇到自己喜欢的商品,一般会建议粉丝在其他渠道购买。

某推广人员向记者提供网红KOL价目表。(受访者供图)

电商平台匿名属性存风险 代言人应担法律责任

因刷单刷量导致平台信用度严重降低,电子商务研究中心主任曹磊向记者表示,刷单刷量行为屡禁不止最主要的原因有两点:其一,信息不对称限制了买卖双方之间的信任,再加上支付与交付方之间存在时间差,导致刷单刷量风险增强;其二,电商平台匿名属性也是大问题,虽然匿名给了用户一些隐私,但也为刷单刷量创造了机,,降低了在线交易的信任度。

“部分平台对刷单也有依赖症,比如大促期间对员工的KPI考核不仅是销量,也要结合毛利等多项指标迫于业绩压力平台可能对刷单‘睁只眼闭只眼’。”曹磊表示,为了完成业绩,一些平台内部也会找二级经销商接盘,通过大批量走货来提高所谓的销量。

有专家认为,对于涉及刷单刷量平台,要想解决问题,平台层面首先要表明态度坚决反对。对于商家出现的刷单刷量行为进行严厉的惩罚,起到“杀鸡儆猴”的效果,久而久之刷单刷量现象才能逐渐减少。此外,还应通过社会机构与平台之间相互配合,更全面地对刷单刷量行为进行监督治理。

在小红书达人们看来,要想获得推广机会,拼尽全身力气也要获得粉丝增量。“达人们被流量、数据所限制,对于名气小但坚守原则的达人来说,不刷量只能勉强生存,最后难保不被淘汰。”

在法律上,根据《广告法》规定,广告代言人在广告中对商品服务做推荐证明,应当依据事实,符合该法和有关法律、行政法规规定,并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务做推荐证明。

互联网评论员江德斌指出,不仅代写写手应为此承担法律责任,平台作为信息发布者,亦要对广告代言内容予以审查,如果出现虚假广告代言信息,平台也要承担审查不严的责任。因此,用户和平台都要谨慎从事,不要擅自代写、发布虚假“用后感”、“测评笔记”,以免违法遭到处罚。(完)